희렌최가 알려주는 ‘말로 천 냥 빚 갚는’ 세 가지 방법

“인간은 누구나 실수를 합니다. 그 실수를 어떻게 수습하느냐에 따라 결과가 완전히 달라져요. 실수에 대해 깔끔하게 사과하고 마무리를 잘한 사람은 이후 관계도 별문제 없이 이어지지만 그렇지 않은 경우 틀어지거나 완전히 단절됩니다. 관계의 다음 단계를 위해, 장기적인 관점에서 사과를 잘하는 것이 중요하고 또 필요합니다.” 제대로 된 사과는 왜 중요하고, 또 어떻게 사과해야 할까. 유튜브 〈희렌최널〉을 운영하는 커뮤니케이션 전문가 희렌최(본명 최영선)를 만나 그 방법을 물었다. 41만 구독자를 둔 유명 유튜버이자 최근 《할 말은 합니다》라는 책을 펴낸 그는 사과에 대한 많은 이야기를 들려줬다. 톱클래스 10월호